Возврат заказа
На этой странице описан порядок оформления возврата денежных средств по заказам, оформленным через наш консьерж-сервис для посещения мероприятий Санкт-Петербургского Ледового дворца.
1. Как оформить возврат
Для оформления возврата необходимо заполнить бланк заявления на возврат и отправить его на электронную почту: info@led-dvorec.spb.ru.
Размер суммы возврата зависит от того, за сколько дней до мероприятия вы подали заявление. Чем раньше подано заявление, тем выше процент возврата — согласно условиям, указанным в разделе «Размер возврата».
Пожалуйста, убедитесь, что все данные в бланке заявления заполнены корректно, чтобы избежать задержек при рассмотрении обращения и оформлении возврата.
2. Законодательная основа
Возврат денежных средств по заказам осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, а также правилами организатора мероприятия.
Нормативную основу возврата составляет, в том числе, Постановление Правительства РФ № 830 от 18.06.2020 .
3. Размер возврата
При добровольном отказе от посещения мероприятия размер возвращаемой суммы зависит от времени подачи заявления относительно даты проведения мероприятия:
- за 10 дней и более до даты мероприятия — возвращается 100% стоимости заказа;
- от 5 до 10 дней до даты мероприятия — возвращается 50% стоимости заказа;
- от 3 до 5 дней до даты мероприятия — возвращается 30% стоимости заказа;
- менее чем за 3 дня до даты мероприятия — средства по заказу не подлежат возврату, за исключением случаев, предусмотренных законодательством и/или решением организатора мероприятия.
Заказы, оформленные в рамках акций, специальных программ или по особым условиям, могут не подлежать возврату. Возможность возврата по таким заказам определяется организатором мероприятия.
4. Возврат по болезни
Если вы не можете посетить мероприятие по причине болезни, возможен возврат стоимости заказа. В этом случае вместе с заявлением необходимо предоставить медицинский документ, подтверждающий невозможность посещения мероприятия (справку или медицинское заключение).
Объём возврата и порядок его оформления зависят от правил организатора мероприятия и применимого законодательства.
5. Отмена или перенос мероприятия
В случае отмены мероприятия стоимость заказа подлежит возврату. Порядок и сроки возврата зависят от решения организатора мероприятия.
В случае переноса мероприятия вы можете:
- посетить мероприятие в новую дату; или
- оформить возврат стоимости заказа.
Информация об отмене или переносе публикуется после поступления официального уведомления от организатора.
6. Сроки возврата денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата заказа, если иное не предусмотрено возможностями платёжной системы или правилами организатора.
Срок зачисления средств зависит от банка или платёжного оператора и обычно составляет несколько рабочих дней после подтверждения возврата.
7. Контактная информация
По вопросам, связанным с возвратом заказа, вы можете обратиться по номеру телефона, указанному на сайте, либо по адресу электронной почты info@led-dvorec.spb.ru. Вся контактная информация доступна здесь.